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電話約訪的技巧

房東:詩詩
發表時間:2010-06-05



無論是業務開發,或是電話行銷人員,電話約訪的技巧,是必須的生存技能,而電話行銷也常以邀訪計費,於是電訪技巧也是日益重要,以下是十項建議是電訪新手的參考:



計畫談話內容

剛開始做電訪,難免因為容易緊張而說錯話,事先須計畫談話的內容、可能的應答,增加對開發對象的了解,及其產業的相關知識,都可讓你的談話中更有內容。



肢體語言

很多業務高手會告訴你,當你說“您好”時,你應該要臉上掛有微笑,你也可以起來走走,或是舒服地坐在椅子上打電話,你的肢體語言,會影響到談話的聲調與語氣,根據需求的不同,肢體語言應該也要有所不同。



賣點

在打電話時,你通常都只有幾秒鐘的時間,可以引起對方的興趣,讓對方覺得你給他一個非常好的方案,可以解決他的問題。



同理心

當客戶說到他們所面臨的問題時,不能只單單回答,我了解,或是我同意,應該要說:「我了解你的難處,我們很多了客戶也是遇到相同的情況,他們在討論後,也覺得需要做一些改變,所以我們當時也是盡量配合他們的需求,」這是要讓客戶瞭解你可以為他們做哪些,你能提供解決問題的方法,解決你之前客戶的問題一樣,在進行邀約時,自然成功率大增。



會話技巧

談話時,要簡單扼要,清楚說出約訪的時間會有多久,其目的為何,還有要問開放性問題,不要問是非題,要在適當的時機多引用,對方說過的話,也要盡量讓客戶多回答是及同意你,這就成功的開始。



向客戶請教

在與客戶對談時,如有遇到自己不懂之事,可以虛心向客戶請教,是千萬不要裝懂,告訴客人你會查明再回答,這才是專業的作法。



別輕易放棄

電訪時,很多客戶會直接拒絕,但是千萬不要輕易就放棄,當客戶拒絕你時,應分辨客戶,只是一昧拒絕,還是真的沒有需求。



太忙碌

客戶也許對你的產品或是服務有興趣,但是因為忙碌,而沒有時間會面,每個行業都有旺淡季之分,所以不妨在淡季時,或是假期後,再約會面時間。



商品或服務的優勢

不要敘訴產品的特點在那,而是相較優勢為何,那才是銷售的重點



結語

在結束電訪前,應重覆會面的時間與地點,以及謝謝他們花時間與你對談。





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  • 1 樓住戶:詩詩
    發表時間:2010-06-05

    陌生電訪是業務開發的第一步,其說話技巧不是只有在電話上而已,是身為業務必備的技能之一,但是越來越多的業務覺得陌生電訪,有越來越難的傾向,因為商業型態的轉變,工作時間都相對忙碌許多,如果業務不能好好應用,與客戶第一次通話的機會,開發業務將會困難重重。

    事前的準備
    打陌生開發電話容易令人緊張,所以找出一個適合的空間是很重要,有些公司鼓勵員工站著打電話,他們認為這樣一來,聲音會較有活力,思緒會更清晰,有些公司則是製造一個安靜的環境,讓員工可以專心。


    另外一個重要卻常被忽略的是名單,你的顧客名單是哪一些行業的,職務是哪些,應對口氣為何,都應事先考量,如果是無分機的名單,很可能要請總機轉接,面對總機要語氣肯定,簡單解釋來電原因,直接與客戶談話,則要語氣誠懇及清楚。

    開場語
    以簡單扼要為主,清楚說出來意,對於客戶快速拒絕,也該有對應之道,對於陌生來電,對方的態度冷淡是相當正常,所以聲音要自信有活力。

    問對的問題
    所謂對的問題是,主要可以引起客戶的興趣,將譬如說,如果跟現所使用的軟體一樣功能的產品,但是價格卻少了20%,會有興趣知道嗎?現在公司是否有資料紀錄不完整,而造成事後對客戶的追蹤的困難,或是員工行政效率來說,需要多加強嗎?問題要以容易回答為主,不要問讓顧客難以回答的問題,這樣會讓客戶想掛電話,同時也要顧慮客戶的感受,不要一昧的問問題,會造成客戶的反感,代表公司打開發電話,要注意說話時的專業形象。

    客觀
    陌生電訪時要公正而客觀,如同顧問一般,不要讓客戶覺得你是要銷售自己的產品而已,要客觀的給予客戶建議,不是告訴他們要怎麼做,而是提供可能的解決方案。

    事後追蹤
    在第一次電訪後,應準備下次可以與客戶聯絡的理由,無論是以確認資料收到了沒,或是給予公司報價而言,都要製造下次電訪的機會,就算客戶目前也許沒有需求,但是他有需求時 ,會第一個跟你買。

    電訪只要好事前準備及開場白,還有,客觀問的問題,加上事後的追蹤,陌生開發電訪是成果不錯的方式。



    2 樓住戶:vivi
    發表時間:2010-08-05

    電話要那裡有呢?
    如何去拿到地址跟姓名要寄開發信呢?

    3 樓住戶:憂鬱
    發表時間:2011-02-13

    電話的來源很難找
    我也很同痛
    目前都在5X1找有留電話且不排斥仲介的屋主
    不過屋主大多都被房屋仲介轟炸過了
    要拿到專任約幾乎是不可能
    真是傷腦經

    4 樓住戶:小明
    發表時間:2011-02-14

    電話開發的重點在於練膽量
    而開發信要往到客戶的機率也很低
    最有效的還是去掃街
    想辦法找到屋主
    所謂伸手不打笑臉人
    反覆拜訪
    無所不談
    就是不談房子
    等到屋主對你有興趣的時候
    你的機會就比別人大很多了.

    5 樓住戶:白犯
    發表時間:2011-02-16

    很是受用 謝謝分享

    6 樓住戶:楊鈞正
    發表時間:2015-03-14

    仲介公司沒有好與不好啦~
    只有好的仲介人員跟惡劣的仲介人員~
    每個區塊的行情~差異又很大~
    開太高~你會賣不出去~耽誤到你的賣出時間~
    賣太低~你會比較吃虧喔~~~~~

    建議你撇開品牌迷思

    有品牌不代表有保障
    挑品牌不如先挑對的仲介才是真的
    千萬不要有品牌的迷思,畢竟"品牌"是無法給你任何的服務,好的仲介人員才有法子替您服務及設想,為你找尋適合您的房屋且盡力為您爭取適當的價格

    如果你是要買房子
    請仲介帶您去看
    那就得要多跑幾家房仲去瞭解
    您可以從中去了解仲介人員對您的態度及熱誠、去感受這位仲介人員是否會替您設想,您再決定要由那一位"仲介人員"替您服務
    這樣才會是最完美的組合
    買房賣房都是人生一大事,太過草率很容易造成日後的不順利
    所以我覺得找個好口碑的仲介勝過大品牌,
    而且現在大家都會透過 [履約保證] 來保障買賣雙方的一種交易安全
    [履約保證]保障方式 你可以自行在網路搜尋相關資訊
    所以仲介品牌已經不是買賣安全保障的要素, 仲介公司服務口碑才是重點
    因為看太多跟某某知名仲介公司買屋糾紛的案例了
    我覺得找房子先找對仲介比較重要XD
    房屋仲介很多都比較勢利眼
    我跟我男友都很討厭
    那種很商業化讓人有壓力的房仲店
    因為上網做了很多末
    找到板橋的廣利不動產
    因為他們的服務...真的沒話說
    難怪不用打廣告.也一堆老客人幫忙介紹


    最值得稱讚的是服務
    我跟我男友覺得
    房屋的品質是必然
    但是服務態度真的很重要
    不然去大型的房仲店~~~~~~是砸錢去買服務嗎?
    不然人家怎麼看的上我們這種平民老百姓

    廣利不動產讓人感覺很窩心親切
    而且讓我們備受尊寵
    都跟我們跟溝通決定
    服務我們一對新人



    第一種 : 貨比三家

    房屋買賣請多家仲介公司評估,千萬不要有品牌的迷思而相信一間店的片面之詞房子慘遭賤售畢竟"品牌"是無法給你任何的服務,好的仲介人員才有法子替您服務及設想,為你找尋適合您的房屋且盡力為您爭取適當的價格

    多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的了解的周邊行情價
    全民比價網 http://www.prices.com.tw/
    買屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/buy.php

    賣屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/sell.php
    如果屋主不了解自己房屋的行情,可透過多家專業房屋仲介人員幫你評估,最中肯的建議,避免低價賤賣自己的房子

    比價網提供一個不錯的比價服務,比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳買屋的需求,就會多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價,幫你快速找到你要的房屋,給你更快速的服務才不會浪費你的時間和浪費你的電話費,也不怕碰到黑心的屋主亂開價,買到問題屋,買賣房屋更輕鬆

    優點:不用花時間花電話費一家一家比價,刊登訊息後自然會有多位房仲人員來電為你服務
    缺點:要自行評估房仲人員的優劣





    第二種 : 自己找優質仲介
    知名 房仲成交網 http://www.sold.com.tw/
    全台第一家提供仲介評價的網站,
    網友可以透過給她們服務過的經驗,給仲介評價
    所以讓大家可以安全的辨識仲介的好壞,怕碰到惡質的仲介嘛?如果有碰過惡質惡質,你也可以給他負評價讓大家都知道這位,讓惡質仲介無法生存

    優點:由網站提供的評價弁鄍i自行評估
    缺點:要花時間和電話費來詢問




    第3種 : 自售或是自買並找有口碑的代書

    我都是找這家知名 代書事務所 http://www.collect.com.tw/
    非常好的代書,不但經驗豐富,專業知識都蠻豐富,辦事讓人很放心,而且有店面的會比較好!有問題也可以很容易的找到人服務。

    優點:二十多年的老字號公司,有口碑
    缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人地區不一樣需要找適合自己的


    如果要省仲介費,可以先到這售屋網站看看,裡面幾乎都是屋主自己張貼的房屋資訊
    明日黃金屋 http://www.futurestar.tw/



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